Hoi feestvierder! 🎉 Bij CarnavalKast Winkel willen we dat je helemaal tevreden bent met je feestoutfit. Soms past iets niet zoals je hoopte of ziet het er in het echt net even anders uit. Geen probleem! Ons retour- en omruilbeleid is net zo flexibel als onze feestkostuums.
Belangrijk: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Houd je feestoutfits in originele staat met alle labels en verpakking.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending:
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Alle labels moeten nog bevestigd zijn
- De originele verpakking moet intact zijn
- Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Baarden & Snorren (gezichtsbeharing)
- Brillen & Sieraden (die direct contact met de huid maken)
- Haaraccessoires (die mogelijk in contact zijn geweest met haar/hoofdhuid)
- Handschoenen
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde items
Retourprocedure in 4 stappen
Stap 1: Dien je verzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Retouraanvraag template:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
Beste CarnavalKast team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaand product:
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in (maat, stijl, etc.)]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam/maat)]
Mijn gegevens:
Naam: [Je volledige naam]
E-mailadres: [Je e-mailadres]
Telefoonnummer: [Je telefoonnummer]
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Stap 2: Wacht op onze reactie
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een e-mail met:
- Bevestiging van je retourverzoek
- Een retourennummer (RMA-nummer)
- Instructies voor het verzenden van je retour
Stap 3: Verzend je retour
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourennummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van het pakket.
Stuur het pakket naar:
CarnavalKast Winkel
Retourenafdeling
503 Paddestoel
Zevenaar, NL 6905BM
Nederland
Let op: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd.
Stap 4: Verwerking van je retour
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestigingsmail.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van je retour:
| Betalingsmethode | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling naar je creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar je PayPal-account |
Let op: de uiteindelijke verwerkingstijd kan afhangen van je bank of betaaldienstverlener.
Omruilingen
Als je een product wilt omruilen:
- Volg dezelfde procedure als bij een retour
- Vermeld duidelijk welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
- Bij een prijsverschil ontvang je een betalingsverzoek of terugbetaling
- We sturen het nieuwe product zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd
Beschadigde of incorrecte producten
Als je een beschadigd of incorrect product hebt ontvangen:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Stuur foto’s van het beschadigde/incorrecte product en de verpakking
- Wij sturen je een vervangend product of vergoeden de retourzendkosten
Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice:
E-mail: [email protected]
Adres: 503 Paddestoel, Zevenaar, NL 6905BM
We streven ernaar binnen 1-2 werkdagen te reageren.
Laten we samen zorgen dat je feestperfectie bereikt! 🎊
Het team van CarnavalKast Winkel