Verzending

Hoi feestvierder! 🎉 Bij CarnavalKast Winkel willen we dat je feest perfect verloopt, van het bestellen van je outfit tot het dragen ervan op het feest. Onze verzend- en retourvoorwaarden zijn net zo flexibel en feestelijk als onze kostuums!

Verzendinformatie

We werken hard om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en naar je toe te sturen.

• Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
• Verzendopties:
  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50. Via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.
• Bezorggebied: Wereldwijd (behalve Azië en enkele afgelegen gebieden)

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat een feestoutfit soms net even anders uitpakt dan verwacht. Geen probleem! Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Baarden & Snorren (gezichtsbeharing)
• Brillen & Sieraden (die direct contact met de huid maken)
• Haaraccessoires (die mogelijk in contact zijn geweest met haar/hoofdhuid)
• Handschoenen
• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde items

Retourprocedure in 4 stappen

Stap 1: Dien je verzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
• Jouw bestelnummer
• Productnaam
• Reden voor retour (bijv. maat, stijl)
• Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
• Jouw contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Binnen 2 werkdagen ontvang je een e-mail met:

• Bevestiging van je retourverzoek
• Een retourennummer (RMA-nummer)
• Instructies voor het verzenden van je retour

Stap 3: Verzend je retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourennummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van het pakket. Stuur het pakket naar:

CarnavalKast Winkel
Retourenafdeling 503 Paddestoel
Zevenaar, NL 6905BM
Nederland

Let op: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd.

Stap 4: Verwerking van je retour

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestigingsmail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour wordt je betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
• PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: de uiteindelijke verwerkingstijd kan afhangen van je bank of betaaldienstverlener.

Omruilingen

Als je een product wilt omruilen:

• Volg dezelfde procedure als bij een retour
• Vermeld duidelijk welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
• Bij een prijsverschil ontvang je een betalingsverzoek of terugbetaling
• We sturen het nieuwe product zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd

Beschadigde of incorrecte producten

Als je een beschadigd of incorrect product hebt ontvangen:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Stuur foto’s van het beschadigde/incorrecte product en de verpakking
• Wij sturen je een vervangend product of vergoeden de retourzendkosten

Laten we samen zorgen dat je feestperfectie bereikt! 🎊

Het team van CarnavalKast Winkel